TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE POLICARE
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") rigen el acceso y uso de la Plataforma por parte de todos sus Usuarios (Pacientes, Profesionales Médicos y Administradores).
El acceso y uso de la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de los presentes T&C, así como de nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos T&C. Si Usted no está de acuerdo con estos T&C, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
El uso de esta Plataforma se rige por las leyes de la República Argentina, en especial por la Ley 26.529 (Derechos del Paciente), la Ley 25.326 (Protección de Datos Personales) y sus normas complementarias y modificatorias.
2. DEFINICIONES CLAVE
Plataforma: El software Policare destinado a la gestión, almacenamiento y consulta de datos de salud e Historias Clínicas Digitales.
Usuario: Término genérico que incluye a Pacientes, Profesionales Médicos y Administradores.
Paciente: Persona humana que utiliza la Plataforma para acceder, gestionar o compartir su información de salud. Es el titular de los datos de salud y de la Historia Clínica (conf. Art. 14, Ley 26.529).
Profesional Médico: Profesional de la salud con matrícula habilitante vigente, que utiliza la Plataforma para el registro, consulta y seguimiento de la Historia Clínica de los Pacientes a quienes asiste.
Administrador: Usuario designado por una institución de salud (clínica, consultorio) o por la propia Plataforma, con permisos para gestionar cuentas, accesos y configuraciones administrativas, sin acceso por defecto a los datos de salud, salvo autorización expresa o necesidad técnica.
Datos Personales: Información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables (Art. 2, Ley 25.326).
Datos Sensibles (Datos de Salud): Datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual (Art. 2, Ley 25.326). Los datos de salud en esta Plataforma son considerados Datos Sensibles.
Historia Clínica Digital (HCD): El documento digital obligatorio, cronológico, foliado y completo en el que conste toda actuación realizada al Paciente por profesionales y auxiliares de la salud (conf. Art. 12, Ley 26.529).
3. OBJETO DE LA PLATAFORMA
La Plataforma es una herramienta tecnológica diseñada para:
Facilitar al Paciente el acceso y control sobre su información de salud.
Permitir a los Profesionales Médicos el registro, gestión y consulta de la HCD de sus Pacientes, en el marco de la atención sanitaria.
Facilitar la administración de turnos y la comunicación entre Pacientes y Profesionales Médicos.
Policare NO es un servicio de diagnóstico médico, telemedicina de emergencia ni un proveedor de salud. Es un intermediario tecnológico y un repositorio de datos.
4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
4.1. Veracidad: El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es verdadera, exacta y completa, y se compromete a mantenerla actualizada.
4.2. Confidencialidad: El Usuario es el único responsable de la guarda y confidencialidad de su contraseña. Deberá notificar de inmediato a Policare sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4.3. Verificación de Profesionales: Los Profesionales Médicos deberán acreditar su identidad y matrícula habilitante vigente. Policare se reserva el derecho de verificar dicha información y suspender la cuenta si se detecta falsedad o inexactitud.
5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
5.A. Para Pacientes
5.A.1. Titularidad de Datos: Usted reconoce y acepta que, de acuerdo con la Ley 26.529 (Art. 14), Usted es el titular exclusivo de su Historia Clínica y de todos los datos de salud cargados en la Plataforma.
5.A.2. Consentimiento Expreso: Al aceptar estos T&C, Usted otorga su consentimiento expreso e informado, en los términos de la Ley 25.326 (Art. 5 y 7), para que Policare recolecte, almacene y trate sus Datos Personales y Datos Sensibles (Salud) con la única finalidad de operar la Plataforma y prestar los servicios descritos en el Objeto.
5.A.3. Acceso y Control: Usted tiene derecho a acceder a su HCD en cualquier momento. La Plataforma le proveerá las herramientas para gestionar los permisos de acceso a su HCD por parte de los Profesionales Médicos, salvo las excepciones legales (ej. riesgo para la salud pública, Art. 16 Ley 26.529).
5.A.4. Uso Responsable: Usted se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos o que puedan perjudicar a terceros.
5.B. Para Profesionales Médicos
5.B.1. Secreto Profesional: Usted se compromete a respetar y mantener el más estricto secreto profesional (conf. Art. 11, Ley 26.529 y Art. 10, Ley 25.326) sobre toda la información del Paciente a la que acceda a través de la Plataforma. Esta obligación subsiste aun después de finalizada la relación profesional.
5.B.2. Cumplimiento de la Ley 26.529: Usted es el responsable de:
Confeccionar la HCD de forma clara, precisa, completa y cronológica.
Obtener el Consentimiento Informado (Art. 5, Ley 26.529) del Paciente para cada práctica médica o tratamiento específico. La Plataforma es un medio de registro, pero la obligación de obtener el consentimiento recae en el Profesional.
Acceder a la HCD *únicamente* con fines de asistencia médica al Paciente titular de esta, y solo a la HCD de Pacientes bajo su atención directa.
5.B.3. Responsabilidad Profesional: Policare no interviene en el acto médico. Toda decisión diagnóstica o terapéutica es de su exclusiva responsabilidad profesional y civil.
5.C. Para Administradores
5.C.1. Gestión de Accesos: Usted es responsable de asignar, modificar y revocar los permisos de acceso a la Plataforma (ej. Profesionales Médicos, personal administrativo de una institución) de acuerdo con las políticas de la institución que representa y la legislación vigente.
5.C.2. Acceso Limitado: El rol de Administrador no otorga, por defecto, acceso a los Datos Sensibles (HCD) de los Pacientes. Cualquier acceso a dicha información debe estar estrictamente justificado por razones técnicas de soporte o administrativas indispensables y debe realizarse bajo protocolos de confidencialidad.
5.C.3. Deber de Confidencialidad: Usted está sujeto al deber de confidencialidad (Art. 10, Ley 25.326) sobre toda la información a la que pueda acceder en virtud de su rol.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y DATOS SENSIBLES (LEY 25.326)
6.2. Finalidad: Los datos serán utilizados exclusivamente para los fines descritos en el Objeto (Sección 3) de estos T&C.
6.3. Datos Sensibles: Reconocemos que los datos de salud son Datos Sensibles (Art. 7, Ley 25.326). Nos comprometemos a tratarlos con la máxima seguridad y confidencialidad. No serán cedidos a terceros, salvo obligación legal, orden judicial, o cuando sea necesario para la prestación del servicio entre el Paciente y el Profesional Médico autorizado por el Paciente.
6.5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición): El Paciente, como titular de los datos, tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus Datos Personales (Art. 16, Ley 25.326).
Aclaración sobre HCD: El derecho de supresión ("cancelación") sobre la HCD está limitado por la Ley 26.529 (Art. 18), que obliga a su conservación por los plazos legales mínimos (generalmente 10 años desde el último registro).
6.6. Cesión de Datos: No cederemos sus datos a terceros (ej. farmacéuticas, aseguradoras) para fines comerciales o de marketing sin su consentimiento explícito, previo e informado.
7. CONSERVACIÓN DE LA HISTORIA CLÍNICA (LEY 26.529)
De acuerdo con el Art. 18 de la Ley 26.529 y normativas concordantes, Policare actuará como depositaria de la HCD y la conservará por el plazo mínimo legal (actualmente, 10 años desde la última actuación registrada), aun después de que el Paciente o el Profesional Médico den de baja sus cuentas, garantizando el acceso al Paciente o a quien la ley autorice.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, códigos fuente, marcas, logos y todo contenido de la Plataforma (excluyendo los datos de salud) son propiedad de Policare.
La HCD y los datos de salud cargados son propiedad exclusiva del Paciente.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1. Policare es una herramienta de intermediación y repositorio. No somos responsables por:
Errores, omisiones o falsedades en los datos cargados por los Usuarios.
Actos de mala praxis, negligencia o decisiones médicas de los Profesionales Médicos.
El uso indebido de la Plataforma por parte de los Usuarios.
El acceso no autorizado a una cuenta debido a la negligencia del Usuario en la custodia de su contraseña.
9.2. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, la cual puede verse afectada por mantenimiento o factores externos (fuerza mayor).
10. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN
10.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Notificaremos a los Usuarios de los cambios materiales con antelación. La continuación en el uso de la Plataforma implicará la aceptación de los nuevos términos.
10.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estos T&C, el secreto profesional o la legislación vigente.
10.3. En caso de terminación, los datos de la HCD serán tratados conforme a la Sección 7 (Conservación).
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina.